为进一步规范献血服务行为，提升云南昆明血液中心工作人员服务质量和服务水平，云南昆明血液中心先后两次邀请我校毛燕平老师对全中心职工进行职业素养与实务培训。

5月18日的第一次培训中，毛老师讲解了工作沟通技巧和文明服务礼仪，通过结合工作实际，有针对的引用生动事例，强调每个人要用心工作，树立高度的责任心，才能拥有良好的职业素养，从而在工作上有所建树。

5月25日的第二次培训中，毛老师主要讲解了文明服务礼仪，并对工作人员进行动作仪态，与人沟通技巧、工作服务用语的详细分析与讲解。并邀请了血液中心前台接待窗口的工作人员，现场演绎了无偿献血的接待过程，以此来讲解示范了采供血工作过程中的必须掌握的礼仪规范及其操作技能，通过这种互动式的教学，使得所有参会职工都受益匪浅。

培训结束，大家纷纷表示，通过这次规范化的礼仪培训，进一步认识到做好为献血者和用血者服务的重要性和必要性，更新了服务理念，将在今后的采供血工作中，切实规范服务行为，提高工作服务水平，以自身的实际行动赢得广大献血者和用血者的信任和支持，为全市采供血事业做出新的更大的贡献。同时也体现了我校教职工的良好的职业素养和扎实的专业功底。

                                （制造技术中心 梁慧 报道）